Uptime-Service-Level-Vereinbarung (SLA)

Dieses SLA gilt für die Tarife Business und Enterprise des Labelixa-Webprodukts und für die Business-Central-Tarife, deren Tarifbeschreibung (labelixa.com/pricing oder das Microsoft-AppSource-Angebot) das Uptime-SLA ausweist. Diese Seite ist eine Zusammenfassung; verbindlich ist Abschnitt 24.3.1 der Nutzungsbedingungen. Bei Widersprüchen gehen die Nutzungsbedingungen vor.

Für wen es gilt

• Tarife Business und Enterprise sowie die Business-Central-Tarife, deren Tarifbeschreibung das Uptime-SLA ausweist: 99,5 % monatliche Verfügbarkeit.
• Enterprise: bis zu 99,9 % monatliche Verfügbarkeit sind per Vertrag möglich.
• Free, Starter und Professional: kein SLA.

Wie die Verfügbarkeit gemessen wird

• Die Verfügbarkeit wird je Kalendermonat (UTC) gemessen und auf unserer Statusseite veröffentlicht; die Statusseite ist die Messquelle dieses SLA.
• Monatliche Verfügbarkeit = Minuten, in denen der Dienst verfügbar war ÷ Minuten im Monat, ohne die unten genannten Ausnahmen. Höhere Gewalt nimmt Ausfallzeiten nicht aus dieser Berechnung heraus.

Service-Gutschriften

• Monatliche Verfügbarkeit unter 99,5 %: Gutschrift von 10 % der Gebühr dieses Monats.
• Monatliche Verfügbarkeit unter 99,0 %: Gutschrift von 25 % der Gebühr dieses Monats.
• Gutschriften übersteigen nie die Gebühr dieses Monats (Gebühren ohne Steuern; es gilt der höhere Satz, nicht beide).
• Der Ausgleich erfolgt ausschließlich als Service-Gutschrift. Eine Barerstattung gibt es nicht. Die Gutschrift wird Ihrem Labelixa-Konto gutgeschrieben und mit künftigen Labelixa-Gebühren für dieses Abonnement verrechnet: mit der nächsten Rechnung bzw. den nächsten Rechnungen, bei einem Jahrestarif mit der nächsten Verlängerung, bis sie aufgebraucht ist. Ein über einen Marketplace oder Shopify abgeschlossenes Abonnement erhält die Gutschrift auf dieselbe Weise, verrechnet mit künftigen Labelixa-Gebühren für dieses Abonnement; über den Kanal wird nichts ausgezahlt.
• Nicht genutzte Gutschriften verfallen mit dem Ende des Abonnements und werden nie in bar ausgezahlt. Soweit nach geltendem Recht zulässig, sind Service-Gutschriften der einzige und ausschließliche Rechtsbehelf, wenn das Uptime-SLA nicht eingehalten wird.

Ausnahmen

• Wartung, die mindestens 48 Stunden vorher auf der Statusseite angekündigt wurde, bis zu 4 Stunden pro Kalendermonat.
• Probleme im eigenen Netzwerk des Kunden, an seinen Druckern oder an dem Rechner, auf dem der DirectPrint-Agent läuft.
• Missbrauch sowie Anfragen, die wegen Überschreitung des Kontingents oder der Ratenlimits des Tarifs abgelehnt werden.

Gutschrift beantragen

• Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ende des betroffenen Monats an [email protected], mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und dem betreffenden Monat.
• Wir prüfen den Antrag anhand des Werts auf der Statusseite für diesen Monat und gewähren die Gutschrift wie oben beschrieben.

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