Çalışma süresi hizmet seviyesi sözleşmesi (SLA)

Bu SLA Labelixa web ürününün Business ve Enterprise planlarına ve plan listesinde (labelixa.com/pricing ya da Microsoft AppSource teklifi) Uptime SLA'nın geçerli olduğu yazan Business Central planlarına uygulanır. Bu sayfa bir özettir; bağlayıcı metin Hizmet Şartları §24.3.1'dir. Çelişki olursa Hizmet Şartları geçerlidir.

Kimleri kapsar

• Business ve Enterprise planları ile plan listesinde Uptime SLA yazan Business Central planları: aylık %99,5 uptime.
• Enterprise: sözleşmeyle aylık %99,9'a kadar uptime mümkündür.
• Free, Starter ve Professional planlar: SLA yoktur.

Uptime nasıl ölçülür

• Uptime takvim ayı (UTC) başına ölçülür ve durum sayfamızda yayımlanır; bu SLA'nın ölçüm kaynağı durum sayfasıdır.
• Aylık uptime = hizmetin erişilebilir olduğu dakika ÷ aydaki dakika; aşağıdaki istisnalar hariç tutulur. Mücbir sebep kesinti dakikalarını bu hesaptan çıkarmaz.

Hizmet kredisi

• Aylık uptime %99,5'in altında: o ayın ücretinin %10'u kadar kredi.
• Aylık uptime %99,0'ın altında: o ayın ücretinin %25'i kadar kredi.
• Kredi hiçbir zaman o ayın ücretini aşmaz (vergiler hariç ücret; iki oran toplanmaz, yüksek olan uygulanır).
• Telafi yalnız hizmet kredisidir. Nakit iade yapılmaz. Kredi Labelixa hesabınıza kaydedilir ve o aboneliğin gelecekteki Labelixa ücretlerine uygulanır: tükenene dek sonraki fatura(lar)a, yıllık planda bir sonraki yenilemeye. Bir pazar yeri ya da Shopify üzerinden alınan abonelik de aynı biçimde, o aboneliğin gelecekteki Labelixa ücretlerine karşı kredilendirilir; kredi kanal üzerinden ödenmez.
• Kullanılmamış kredi abonelik sona erince düşer ve hiçbir zaman nakit olarak ödenmez. Yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde hizmet kredisi, Uptime SLA'nın karşılanmamasına karşı tek ve münhasır çaredir.

İstisnalar

• Durum sayfasında en az 48 saat önceden duyurulan, takvim ayı başına en fazla 4 saatlik bakım.
• Müşterinin kendi ağı, yazıcıları ya da DirectPrint ajanının çalıştığı makinedeki sorunlar.
• Kötüye kullanım ve planın kotasını ya da hız sınırını aştığı için reddedilen istekler.

Kredi nasıl talep edilir

• İlgili ayın bitiminden sonraki 30 gün içinde [email protected] adresine hesap e-postanız ve ilgili ayla yazın.
• Talebi durum sayfasındaki o aya ait rakamla karşılaştırır, krediyi yukarıda anlatıldığı gibi uygularız.

Durum sayfasına bakın